Politique générale
Notre politique de remboursement et de retour dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans l’emballage d’origine.
Plusieurs types de marchandises sont exemptées de retour.
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant. En cas de défectuosité ou bris couvert par la garantie du fabriquand, nous nous employerons à faire les démarches pour vous. Certaines exceptions peuvent survenir.
Marchandise neuve
Étant donné que les équipements de plongée, d’apnée, de snorkelling et de secourisme sont des articles spécialisés, il est possible que pour certains articles le remboursement n’est pas possible. Un échange ou un crédit en magasin peut être applicable si le produit n’a pas été déballé.
Aucun crédit, remboursement ou échange pour tout item qui est sorti de son emballage d’origine, qui a été altéré (incluant l’emballage) ou qui a déjà été enregistré pour la garantie. La décision finale de reprendre ou non un article revient à l’administration de Plongée XL.
Articles supplémentaires non retournables :
- Certificats cadeaux ou cartes cadeaux
- Produits téléchargeables
- Les cours en ligne que vous avais entamé (e-Learning).
- Tous les remplissages
- Les services de détendeurs
- Les services sur les cylindres de plongée
- Les séances d’inscription ou d’orientation
- Tout type de travaux effectués
Commandes spéciales
Aucun échange ni remboursement sur les commandes spéciales. Selon le cas, un dépôt et/ou le paiement complet pourra être exigé préalablement à la commande. Un article commandé est une vente finale.
Activités, sorties, cours et Formations
Aucun remboursement n’est possible si le client annule sa participation ou ne se présente pas à son activité, à moins qu’une demande de changement de date ou d’annulation ne soit reçue par
Plongée XL au moins 21 jours avant la date de l’activité. Si l’activité est annulée par Plongée XL, le client sera remboursé ou obtiendra un crédit applicable à tout achat subséquent chez Plongée XL.
Location d’équipement
Aucun remboursement pour l’équipement non utilisé, y compris les cylindres ou l’air. Des frais de 20$ seront également exigibles dans le cas d’une annulation de location.
Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un certain nombre de jours.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@plongeexl.com.
Articles en spécial ou en liquidation
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles soldés ne peuvent pas être remboursés. C’est une vente finale.
Échanges
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à info@plongeexl.com. Par la suite nous vous contacterons pour vérifier avec vous le cas et la garantie applicable. L’étape suivate sera de nous renvoyer l’item défectueux dans son emballage d’origine s’il date de moins d’un mois. Nous allons entreprendre pour vous une réclamation de garantie auprès du fabricant et nous vous tiendrons au courant de votre dossier. Plongée XL n’est pas responsable des décisions prises par le fabricant.
Cadeaux
Si l’article a été marqué comme cadeau lors de son achat et qu’il vous a été expédié directement. Aucun emboursement n’est possible, mais dans certains cas nous pouvons vous échanger l’article contre un article de valeur égale ou supérieure, si vous payez la différence de prix. Aucun remboursement de la différence de prix entre un article de valeur moindre ne sera effectué. Par contre vous pouvez recevoir un crédit-cadeau correspondant à la valeur de cette différence. Une fois l’article retourné reçu, un certificat-cadeau vous sera envoyé par la poste.
Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si le donateur s’est fait expédier la commande pour vous la donner plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur et il s’informera de votre retour.
Seul l’acheteur initial de l’article peut se faire rembourser si sa demande de remboursement respecte les conditions citées plus haut.
Expédition & retours
Pour retourner votre produit, vous devez envoyer votre produit à : PLONGÉE XL, 355-A, Avenue Pie X, Victoriaville, QC, G6R 0L9. Veuillez joindre le reçu original et faites une copie pour vos dossiers. Vous devrez nous avertir des détails de l’envoi et le numéro de référence ou de suivi.
Vous serez responsable de payer vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Selon l’endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.
Si vous retournez des articles plus chers, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition traçable ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.
Garantie pour les équipements neufs
Les garanties sur les produits vendus sont celles du fabricant. La facture de vente et/ou le registre d’entretien, le cas échéant, est requis(e) pour effectuer tous travaux sous garantie. La garantie ne couvre pas les marchandises qui sont physiquement endommagées ou qui ne fonctionnent pas normalement en raison d’une utilisation ou d’une manipulation incorrecte, ni les frais de retour au fabricant. Tout envoi chez le fabricant est sujet à des frais d’envoi, d’assurance et/ou de manutention qui seront à la charge du client.
Besoin d’aide?
Contactez-nous à info@plongeexl.com ou téléphonez nous au 819-357-9050, pour toute question relative aux remboursements et aux retours.